商家：走流程耽误了时间    律师：卖家若未完成服务，消费者可讨要损失

昨日，市民何先生专门从单位请假到老城苏宁电器商城，要求店方就退换冰箱一事给个说法。10月25日，何先生在该商场购买了一台某品牌双开门电冰箱。10月27日，店方送货员将冰箱送到何先生家门口，但冰箱底部的推拉门在送货过程中被损坏，送货员当时承诺次日为其更换一台新的冰箱。可直到昨日，卖场一直没人到何先生家更换冰箱。

消费者
新冰箱送货损坏
迟迟不见更换
据何先生介绍，10月25日他在老城苏宁电器某品牌销售铺购买了一台双开门的电冰箱，卖家承诺10月27日送货上门。“27日上午送货上门的时候，因为我家大门较窄，冰箱无法直接搬进屋，送货员就从店里叫来专业技术人员将冰箱门拆下。在搬运过程中，我发现冰箱底部的一块推拉门被损坏。”何先生说，他要求送货人员更换冰箱，送货人员答应次日为其更换一台相同的新冰箱。
10月28日下午，何先生见没人前来更换冰箱，便打电话咨询卖家，卖家工作人员称事情在协调中，冰箱很快就会送来。直到昨日，何先生致电咨询卖家时，卖家仍称事情正在协调。何先生遂请假到卖家处讨说法，称商家如不能更换冰箱就退款。
商家
走流程耽误了时间
今日上午更换
对此，苏宁电器销售部负责人贵先生解释，“冰箱门损坏确有其事，但损坏的冰箱门价值一千多元，需要与送货人员及技术人员进行协商，认定相关责任，所以耽搁了一些时间，预计新冰箱会在11月1日中午12时之前送到何先生家中。如果何先生要求退款，公司也需走流程，规定是在十天之内退还。”
听了解释后，何先生说，如果11月1日中午12时之前还未将冰箱送到，便要求苏宁电器就拖延送货一事进行赔偿，并对他请假而耽误上班给予200元的误工费。
律师
如未完成服务
消费者可讨要损失
对于何先生要求卖家赔偿并支付一定的误工费一事，四川力发律师事务所律师唐法广称，商家给顾客提供送货上门并安装的服务，如果中途未完成整个服务，而承诺在一定期限内完成但迟迟未完成，买家可就卖家延误退换时间而未履行双方买卖协议一事，根据《消费者权益保护法》及其他相关法律规定，要求卖家承担违约责任并承担一定损失。如果买家要求立即退款，卖家不能以公司有退款流程为借口拒绝立即支付。根据承担的违约责任，买家要求卖家支付耽误上班时间的误工费也是一个合理合法的诉求。
 广元晚报记者  张琛